Preguntas frecuentes
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No. El visitante solo apunta la cámara del celular al código QR y la llamada se inicia directamente en el navegador. Solo los residentes usan la app de Nelum.
R$ 7,99 por unidad (departamento o casa) al mes, sin cuota fija ni tramos de precio. Al contratar hay una tarifa única de activación equivalente a 10 meses, es decir, R$ 79,90 por unidad. Ejemplo: un edificio de 20 departamentos paga R$ 159,80 al mes y R$ 1.598,00 una sola vez.
No. Nelum no es un integrador de hardware. Somos un portero 100% basado en la nube, enfocado exclusivamente en la comunicación de audio y video entre la portería/visitante y el residente. La activación de cerraduras o portones sigue siendo independiente.
Nunca. Nelum opera 100% en conformidad con la LGPD (ley de protección de datos de Brasil). Las llamadas se enrutan a través de nuestra nube, protegiendo toda la información personal del residente.
La placa con código QR en la entrada no necesita energía ni internet en el lugar, porque es solo una placa. La llamada usa los datos móviles o el Wi-Fi del visitante y del residente. Por eso, aunque se corte la luz en el edificio, el intercomunicador sigue funcionando mientras los celulares tengan señal.
No. Nelum no usa cables, central ni aparatos en los departamentos. La instalación consiste en fijar la placa con código QR en la entrada y registrar las unidades en el panel.
Sí. Como no depende del cableado existente, funciona en cualquier edificio. La placa puede instalarse junto al intercomunicador actual, y ambos pueden convivir durante la transición.
El administrador define qué pasa cuando nadie contesta: la llamada puede transferirse a la portería, el visitante puede dejar un mensaje o la pantalla puede indicar que la unidad no está disponible. Se configura por unidad en el panel.
La activación ocurre dentro de las 24 horas posteriores al registro. Los residentes descargan la app y pueden recibir llamadas en cuanto la placa está en la entrada.
Cuando la reparación implica cambiar cables, la central o varios aparatos, el costo suele acercarse al de un sistema nuevo y el problema tiende a volver. Nelum no tiene cableado ni central que mantener, así que el costo es predecible: un monto fijo mensual por unidad.
Los hoteles pagan R$ 7,99 al mes por cada punto de atención que recibe llamadas, como recepción, restaurante y servicios, no por habitación. Un hotel típico tiene unos tres puntos. Hay una tarifa única de activación equivalente a 10 meses, y las placas QR adicionales se cobran aparte.
Sí, el huésped usa su propio smartphone conectado al Wi-Fi del hotel o a su red 4G/5G para escanear el código QR en la habitación e iniciar la llamada.
A través de un panel web sencillo en la computadora de la recepción, o vía tablet/smartphone, recibiendo una notificación instantánea que indica desde qué habitación viene la llamada.
No. Nuestro sistema es estrictamente un portero 100% basado en la nube para comunicación. La activación de torniquetes, portones y relés sigue siendo responsabilidad del sistema de control de acceso (hardware) que ya utiliza tu empresa.
Sí, las llamadas generadas por el código QR pueden enrutarse directamente a tu central de atención u operaciones, optimizando el flujo de tus operadores.