Términos de Uso

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, acceder al panel de administración, al portal/aplicación de residentes, o realizar una llamada a través del timbre virtual, aceptas estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

2. Descripción del servicio

Nelum es un sistema de interfono digital para condominios, edificios residenciales, hoteles y propiedades similares, compuesto por: un panel de administración para gestores y personal de portería; un portal web y una aplicación móvil para que los residentes atiendan llamadas y gestionen su acceso; y un timbre virtual al que acceden los visitantes mediante código QR, que enruta las llamadas a la unidad correspondiente.

3. Cuentas de usuario

Las cuentas de personal y de residentes se crean por invitación de una organización ya registrada en Nelum, o mediante un código QR de la propiedad. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada en tu cuenta. Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.

4. Roles, permisos y organizaciones

Nelum opera bajo un modelo multiorganizacional: cada propiedad y sus usuarios pertenecen a una organización aislada dentro del sistema. El acceso a las funcionalidades está determinado por los roles y permisos asignados por los administradores de esa organización. No somos responsables de cómo una organización configura o asigna permisos a sus propios usuarios.

5. Uso aceptable

Al usar Nelum, aceptas no:

• ·Utilizar el servicio con fines ilegales o no autorizados;
• ·Intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, unidades, organizaciones o sistemas de terceros;
• ·Interferir con el funcionamiento del sistema de llamadas o notificaciones, incluyendo sobrecarga deliberada (spam de llamadas) o uso abusivo del timbre virtual;
• ·Utilizar códigos QR de visitante para un fin distinto al acceso legítimo a la propiedad correspondiente;
• ·Enviar contenido ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros a través de mensajes, nombres de identificación u otros campos del sistema;
• ·Intentar realizar ingeniería inversa, copiar o explotar comercialmente el software de Nelum fuera del uso previsto del servicio.

6. Llamadas y comunicación en tiempo real

Las llamadas de audio y video se proporcionan mediante infraestructura de terceros (GetStream) y dependen de la calidad de la conexión a internet de cada parte. Nelum no graba el contenido de las llamadas; almacenamos únicamente metadatos (hora, duración, origen, estado) con fines operativos y de auditoría.

Aviso importante: Nelum no es un sistema de emergencia. No reemplaza el contacto directo con servicios de emergencia (policía, bomberos, ambulancia). En una emergencia, contacta directamente a las autoridades competentes.

7. Códigos QR y sesiones de visitantes

Los códigos QR de acceso son generados y gestionados por la administración de cada propiedad, que define su período de validez y puede revocarlos en cualquier momento. La propiedad es responsable de controlar la distribución y el uso adecuado de sus códigos QR; Nelum solo proporciona la infraestructura técnica subyacente.

8. Disponibilidad del servicio

Realizamos esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos una operación ininterrumpida o libre de errores. Pueden ocurrir períodos de mantenimiento programado o indisponibilidad por factores fuera de nuestro control, incluyendo fallas de proveedores externos (como conectividad a internet o infraestructura de llamadas).

9. Propiedad intelectual

El software, la marca Nelum, el logotipo y todo el contenido del sitio web y las aplicaciones son propiedad de R.P. Desenvolvimento de Software LTDA. o de sus licenciantes, y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Nada en estos términos te otorga ningún derecho sobre dichas propiedades, más allá del derecho limitado de usar el servicio como se describe aquí.

10. Planes y contratación

El acceso de una propiedad a Nelum normalmente se otorga mediante un acuerdo comercial específico entre la organización contratante y Nelum, que puede incluir condiciones adicionales sobre plan, precio y nivel de servicio. En caso de conflicto entre dicho acuerdo y estos Términos de Uso, prevalece el acuerdo específico en cuanto a las condiciones comerciales.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o finalizar el acceso de una cuenta u organización por violar estos términos, hacer un uso indebido del servicio, o a solicitud de la organización responsable. Una organización puede finalizar su relación con Nelum en cualquier momento, sujeto al acuerdo comercial aplicable. Tras la finalización, los datos podrán conservarse durante el período necesario para cumplir obligaciones legales, según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

12. Exclusión de garantías

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo idoneidad para un propósito particular u operación ininterrumpida. Nelum no sustituye sistemas físicos de seguridad, control de acceso o emergencia — es una herramienta de apoyo a la comunicación entre portería, residentes y visitantes.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Nelum no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo fallas de llamadas, retrasos en notificaciones o indisponibilidad temporal, salvo en casos de dolo o negligencia grave.

14. Uso internacional

Nelum puede ser contratado por propiedades y utilizado por usuarios fuera de Brasil. Al usar el servicio internacionalmente, reconoces que los datos pueden ser procesados y transferidos según lo descrito en nuestra Política de Privacidad, y que estos Términos se rigen, en lo aplicable, por la ley indicada en la cláusula 16 a continuación, sin perjuicio de los derechos que la ley local aplicable a ti pueda otorgarte.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página indica la versión vigente. Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en el producto. El uso continuado del servicio después de un cambio constituye la aceptación de los nuevos términos.

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Cualquier controversia se someterá a los tribunales del domicilio de R.P. Desenvolvimento de Software LTDA., salvo disposición distinta en un acuerdo comercial específico entre las partes.

17. Contacto

Las preguntas sobre estos Términos de Uso pueden enviarse a contact@nelum.pro.